Wortlaut des Videos.
Ich bin André Sudradjat, und ich bin Teamleiter für den Bereich Online Sales bei TimeRide in Köln. Und wir bei TimeRide haben es uns zur Aufgabe gemacht, Geschichte lebendig zu machen.
Der Kundenservice ist natürlich ein klassisches Thema, der frisst natürlich viel Kapazitäten. Es kommen oft dieselben Anfragen, Öffnungszeiten, Umbuchungen, Stornierungen. Und da muss ich schon sagen, da ist der Chatbot eine große Entlastung, das merken wir. Der arbeitet einiges weg, ne?
Wir sehen auch, dass er wirklich gut angenommen wird im Dashboard. Das heißt, die Kunden interagieren wirklich sehr gerne mit dem Chatbot, weil sie halt das Gefühl haben, dass er halt auch zuverlässige Informationen halt gibt, es wird ihnen weitergeholfen.
Was für uns auch sehr, sehr interessant ist, ist, dass die Anfragen im Dashboard auch geclustert werden, in Themen. Das ist für uns natürlich strategisch sehr, sehr interessant. Da können wir super viel draus ableiten, beispielsweise Rabatte, wonach fragen Kunden, wo sind vielleicht auch irgendwie Schmerzpunkte? Er geht ja auch aktiv in den Verkauf und wir konnten da bis zu acht Prozent mehr Verkäufe verbuchen.
André Sudradjat, Team Lead Online SalesIm Video ab 0:12
