Zusätzlicher Umsatz +48.701 € am Telefon: Marina macht aus Anrufen Checkout-Links

Wortlaut des Videos.

Ich bin Nancy, ich bin hier Leitung im Vertrieb bei der Stadthafen Leipzig GmbH, und wir haben diesen wunderschönen Standort hier am Stadthafen unter uns und auch noch vier weitere in und um Leipzig. Also, wir bieten hier in und um Leipzig verschiedene Bootstouren an, von Kanu-, Motorboot- und SUP-Verleih, und verkaufen so ungefähr um die 75.000 Tickets im Jahr.

Also, wir haben einen Chatbot gesucht für uns, damit wir die vielen, vielen Kundenanfragen schneller bearbeiten können. Und so kamen wir zu PUNKU und haben mittlerweile bei PUNKU den Chatbot auf der Webseite. Wir haben einen E-Mail-Bot, den wir mitnutzen, also gleiches System am Ende, und einen Telefon-Bot, der auch auf bookingkit zugreift und alle Antworten geben kann und Buchungslinks verschickt und so weiter. Also sehr, sehr spannend.

Also, wenn ich jetzt vom Telefon ausgehe, habe ich eine Person nur fürs Telefon gebraucht, die ich jetzt nicht mehr brauche.

Wenn ich von den E-Mails ausgehe, die wir ja bearbeiten, also erstens mal antwortet der Bot superintensiv, also superintensiv und kundenfreundlich. Das schafft man in der Kürze der Zeit nicht als schreibender Mitarbeiter.

Und Chatbot ist halt super, dass der Kunde sich schon vorher, bevor er überhaupt die Anfrage stellt, informieren kann und sich seine Infos dort schon holen kann. Also am Ende, sag ich mal, mindestens einen Mitarbeiter gespart.

Genau, also wir hatten erste Calls mit PUNKU, klar. Und dort haben wir durchgesprochen, was muss angeschlossen werden. Also, als Allererstes, ganz, ganz wichtig, alle bookingkit-Konten, damit dort direkt die Buchungsinformationen zum Kunden rausgezogen werden können. Und dann haben wir noch verschiedene Dateien oder Wissensdatenbanken hochgeladen, wo dann der Bot zugreift und sich die Infos sucht, die der Kunde möchte.

Also, die Implementierung von dem Chatbot war wirklich sehr einfach. Also, gerade mit PUNKU zu arbeiten, ist toll. Das geht auch superschnell, der Kundenservice und die weitere Entwicklung zusammen.