Anrufe annehmen
Der Assistent nimmt eingehende Anrufe auf seiner eigenen Nummer an. Das tut er zu jeder Tageszeit.
Telefon-KI für eingehende Anrufe
KI-Telefonassistent für Unternehmen
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe für Ihr Unternehmen an und führt das Gespräch in natürlicher Sprache. Der KI-Telefonassistent von PUNKU.AI beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensbasis und verbindet Anrufer bei Bedarf mit einem Menschen. Sie erhalten eine eigene Telefonnummer und brauchen kein Konto bei einem Telefonie-Anbieter.
Die Registrierung ist kostenlos. Telefonnummer und Gesprächsminuten gehören zum Voice-Tarif ab 99 Euro pro Monat.
Grundlagen
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Anrufe annimmt und mit dem Anrufer spricht. Andere Begriffe dafür sind Telefon-KI, KI-Telefonie und KI-Anrufannahme.
Bei PUNKU.AI läuft das Gespräch als direkte Sprachverbindung zwischen Anrufer und KI. Der Assistent folgt den Anweisungen, die Sie im Builder schreiben.
So läuft ein Anruf ab:
- 1
Der Anruf kommt an
Der Anrufer wählt die Nummer Ihres Assistenten. Der Assistent nimmt den Anruf an.
- 2
Der Assistent begrüßt
Er spricht zuerst Ihre Begrüßung, mit der Stimme, die Sie gewählt haben.
- 3
Er beantwortet die Frage
Er durchsucht Ihre Wissensbasis und nutzt verbundene Werkzeuge. Der Anrufer kann ihn unterbrechen.
- 4
Er übergibt oder beendet
Bei Bedarf verbindet er mit Ihrer Weiterleitungsnummer. Nach dem Anruf speichert PUNKU.AI das Transkript.
Funktionen
Was der KI-Telefonassistent von PUNKU.AI kann
Diese Funktionen sind heute im Produkt vorhanden. Was der Assistent nicht kann, steht weiter unten.
Fragen aus Ihrer Wissensbasis beantworten
Der Assistent durchsucht im Gespräch Ihre Wissensbasis. Sie entsteht zum Beispiel aus den Inhalten Ihrer Website.
An einen Menschen weiterleiten
Sie hinterlegen eine Weiterleitungsnummer. Der Assistent verbindet, wenn der Anrufer einen Menschen verlangt oder der Assistent nicht helfen kann. Scheitert die Weiterleitung, bleibt er im Gespräch.
Verbundene Werkzeuge nutzen
Werkzeuge, die Sie im Builder mit dem Assistenten verbinden, ruft er im Gespräch auf. Der Anrufer hört dabei einen Warteton oder die Ansage „Einen Moment bitte“.
Link per SMS senden
Der Assistent kann dem Anrufer im Gespräch einen Link per SMS senden. Ein Festnetzanschluss empfängt keine SMS. Dann fragt der Assistent nach einer Mobilnummer oder einer E-Mail-Adresse.
Transkript und Auswertung
Zu jedem Anruf gibt es ein Transkript. Die Analytics-Seite zeigt Anzahl der Anrufe, Gesprächszeit, durchschnittliche Dauer und Werkzeugaufrufe.
Sprache des Anrufers
Der Assistent antwortet in der Sprache, die der Anrufer spricht, zum Beispiel Deutsch oder Englisch.
Sechs Stimmen zur Wahl
Sie wählen eine von sechs Stimmen. Jede Stimme und den Warteton können Sie vorab anhören.
Vergleich
KI-Anrufbeantworter: Gespräch statt Mailbox
Ein KI-Anrufbeantworter und ein KI-Telefonassistent meinen meist dasselbe. Der Unterschied zum klassischen Anrufbeantworter ist einfach.
Ein klassischer Anrufbeantworter spielt eine Ansage ab und nimmt eine Nachricht auf. Ein KI-Telefonassistent führt das Gespräch und beantwortet die Frage sofort.
Der KI-Telefonassistent von PUNKU.AI hat keine Mailbox. Er nimmt keine Sprachnachrichten auf. Er speichert das Gespräch als Transkript.
| Kriterium | KI-Telefonassistent von PUNKU.AI | Klassischer Anrufbeantworter | Callcenter |
|---|---|---|---|
| Wer nimmt den Anruf an? | Eine KI mit Stimme | Eine aufgezeichnete Ansage | Menschen im Auftrag Ihres Unternehmens |
| Was erhält der Anrufer? | Eine Antwort im Gespräch | Die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen | Eine Antwort im Gespräch |
| Woher kommt das Wissen? | Aus Ihrer Wissensbasis und verbundenen Werkzeugen | Es gibt keines | Hängt vom Anbieter ab |
| Wie erreicht der Anrufer Ihr Team? | Weiterleitung an Ihre hinterlegte Nummer | Rückruf durch Ihr Team | Hängt vom Vertrag ab |
| Was bleibt nach dem Anruf? | Ein Transkript in Textform, keine Tonaufnahme | Eine Sprachnachricht | Hängt vom Anbieter ab |
KI-Telefonassistent oder Callcenter?
Im Callcenter nehmen Menschen Ihre Anrufe an. Das passt zu Gesprächen, die Urteilsvermögen brauchen, zum Beispiel Beschwerden. Ein KI-Telefonassistent passt zu häufigen und klaren Fragen.
Sie können beide Wege verbinden. Der Assistent beantwortet Routinefragen und leitet andere Anrufer an Ihre hinterlegte Nummer weiter.
Kosten
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Bei PUNKU.AI zahlen Sie einen Monatspreis mit enthaltenen Gesprächsminuten. Der Telefonassistent ist ein eigenes Abonnement.
Voice Lite
99 Euro
pro Monat
500 Gesprächsminuten pro Monat
Voice Standard
475 Euro
pro Monat
2.500 Gesprächsminuten pro Monat
Minutenpaket
39 Euro
einmalig
150 zusätzliche Gesprächsminuten
Das gilt für alle Voice-Tarife
- Eine eigene Telefonnummer ist im Tarif enthalten.
- Es gibt keine Einrichtungsgebühr.
- Nicht genutzte Monatsminuten gehen in den nächsten Monat über.
- Minuten aus einem Minutenpaket verfallen nicht. Der Assistent verbraucht sie nach den Monatsminuten.
- Jeder Anruf wird auf die nächste volle Minute aufgerundet.
- Eine gesendete SMS zählt wie eine Gesprächsminute.
- Bei einer Kündigung verfallen die Monatsminuten.
- Alle Preise gelten zuzüglich Umsatzsteuer.
Rechnerisch kostet eine enthaltene Minute 19 Cent im Tarif Voice Standard und rund 20 Cent im Tarif Voice Lite. Ein Minutenpaket buchen Sie bei aktivem Tarif nach.
Der Telefonassistent ist nicht in den Plattform-Tarifen für Chat-Agenten enthalten. Diese Tarife stehen auf der Preisseite von PUNKU.AI.
Gibt es einen KI-Telefonassistenten kostenlos?
Die Registrierung bei PUNKU.AI ist kostenlos. Die Telefonnummer und die Gesprächsminuten gehören zum Voice-Tarif und sind kostenpflichtig.
Stand der Preise: 30. September 2026. Maßgeblich ist der Preis, den die App beim Aktivieren anzeigt.
Branchen
KI-Telefonassistent für Handwerk, Freizeit und Touren
Zwei Beispiele zeigen, was der Assistent in der Praxis übernimmt und wo seine Grenzen liegen.
KI-Telefonassistent im Handwerk
Wenn Ihr Team beim Kunden arbeitet, nimmt der KI-Telefonassistent eingehende Anrufe an.
Er beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensbasis. Das können Angaben zu Leistungen, Einsatzgebiet oder Öffnungszeiten sein, wenn Sie diese hinterlegen.
Verlangt der Anrufer einen Menschen, verbindet der Assistent mit Ihrer hinterlegten Nummer. Nach dem Anruf lesen Sie das Transkript.
Eine fertige Terminbuchung im Kalender gibt es für den Telefonassistenten nicht.
Freizeit, Touren und Museen mit bookingkit
Für Anbieter, die bookingkit nutzen, gibt es eine eigene Vorlage für den Telefonassistenten.
Der Assistent prüft im Gespräch die aktuelle Verfügbarkeit. Er stellt einen Warenkorb zusammen und erstellt einen Checkout-Link.
Den Link erhält der Anrufer per SMS. Er bezahlt über den Link, nicht am Telefon.
Mehr zum Einsatz steht auf der Seite KI für Museen und Attraktionen.
Grenzen
KI-Telefonzentrale und KI-Sekretärin: was heute nicht geht
Eine KI-Telefonzentrale oder KI-Sekretärin soll Anrufe annehmen, Auskunft geben und weiterleiten. Das leistet der KI-Telefonassistent von PUNKU.AI.
Er leitet an eine einzige hinterlegte Nummer weiter, nicht an mehrere Nebenstellen. Eine Sekretärin ersetzt er nicht vollständig. Die Liste zeigt, was er heute nicht übernimmt.
- Er startet keine ausgehenden Anrufe.
- Er hat keine Mailbox und nimmt keine Sprachnachrichten auf.
- Er zeichnet den Ton der Gespräche nicht auf.
- Er kennt keine eigenen Regeln für Geschäftszeiten. Er nimmt Anrufe zu jeder Tageszeit an.
- Eine fertige Terminbuchung im Kalender gibt es für den Telefonassistenten nicht.
- Eine Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummer gibt es nicht.
- Die Weiterleitung erfolgt direkt, ohne Zusammenfassung für Ihr Team.
- Rufnummern gibt es für Deutschland und die USA. Eine deutsche Nummer ist eine Mobilfunknummer ohne Ortsvorwahl.
Einrichtung
So richten Sie den KI-Telefonassistenten ein
Vier Schritte führen von der Registrierung zum ersten Anruf. Programmcode ist dafür nicht nötig.
- Schritt 1
Kostenlos registrieren
Sie legen ein Konto bei PUNKU.AI an. Eine Kreditkarte brauchen Sie dafür nicht.
- Schritt 2
Voice-Tarif aktivieren
In der App öffnen Sie Einstellungen und dann Abrechnung. Auf der Karte „Voice Agent“ wählen Sie Lite oder Standard und bezahlen über Stripe.
- Schritt 3
Telefonnummer erhalten
Nach der Zahlung kauft PUNKU.AI eine Telefonnummer und verbindet sie mit Ihrem Assistenten. Ein Konto bei einem Telefonie-Anbieter und einen API-Schlüssel brauchen Sie nicht.
- Schritt 4
Assistenten anpassen
Im Builder legen Sie Anweisungen, Begrüßung, Stimme, Warteton und Weiterleitungsnummer fest. Geänderte Anweisungen gelten ab dem nächsten Anruf.
Prüfen Sie nach der Einrichtung die Begrüßung. Ohne eigenen Text begrüßt der Assistent Anrufer auf Englisch.
Auswahlhilfe
Woran Sie einen guten KI-Telefonassistenten erkennen
Einen besten KI-Telefonassistenten für alle Unternehmen gibt es nicht. Diese sechs Kriterien helfen beim Vergleich.
1
Sichtbarer Preis
Der Anbieter nennt Monatspreis, enthaltene Minuten und Zusatzkosten offen.
2
Übergabe an Menschen
Der Assistent kann an eine Person weiterleiten, wenn er nicht helfen kann.
3
Antworten aus Ihren Inhalten
Der Assistent antwortet aus Ihrer Wissensbasis und Ihren Systemen.
4
Nachvollziehbare Gespräche
Sie können jedes Gespräch nachlesen und die Anrufe auswerten.
5
Klare Datenschutzunterlagen
AVV, Unterauftragsverarbeiter und Speicherort sind dokumentiert.
6
Offene Grenzen
Der Anbieter sagt klar, was das Produkt nicht kann.
Datenschutz und Sicherheit
DSGVO, ISO 27001 und Gesprächsdaten
Ob Ihr Einsatz zulässig ist, hängt von Anwendungsfall, Daten und Ihrer Organisation ab. Prüfen Sie vor dem Start Zweck, Rechtsgrundlage, AVV und Unterauftragsverarbeiter.
Die Begrüßung schreiben Sie selbst. Sagen Sie dort, dass eine KI den Anruf annimmt.
ISO 27001
PUNKU.AI ist nach ISO 27001 zertifiziert.
AWS Frankfurt
Die zentrale Anwendungsinfrastruktur und primäre Kundendatenspeicherung liegen in AWS Frankfurt.
Text statt Tonaufnahme
PUNKU.AI speichert zu jedem Anruf die Nummer des Anrufers und das Transkript. Eine Tonaufnahme speichert PUNKU.AI nicht.
Telefonie und Sprachmodell
Für die Telefonie nutzt PUNKU.AI den Anbieter Twilio, für das Sprachmodell OpenAI.
Einen AVV nach Art. 28 DSGVO stellt PUNKU.AI auf Anfrage bereit. Twilio und OpenAI stehen als Unterauftragsverarbeiter in der Datenschutzerklärung. Dort stehen als Standort für OpenAI die USA und für Twilio die USA und die EU. Technische Angaben finden Sie auf der Sicherheitsseite. Die Zahl von 350 Unternehmen gilt für die gesamte Plattform. Beispiele stehen bei den Kundenreferenzen.
Nächster Schritt
Richten Sie Ihren KI-Telefonassistenten ein
Registrieren Sie sich kostenlos. Den Voice-Tarif aktivieren Sie danach in der App unter Abrechnung.
Weiterlesen
- Preise der PUNKU.AI-Plattform
Tarife für Chat-Agenten und Automatisierung.
- KI für Unternehmen
Anwendungsfälle wählen und ein Pilotprojekt planen.
- KI-Automatisierung im Mittelstand
Plattform, Agentur oder Eigenbau im Vergleich.
- Kundenservice-Automatisierung
Welche Anfragen Sie automatisieren sollten und welche nicht.
- KI für Museen und Attraktionen
Besucheranfragen mit bookingkit-Anbindung bearbeiten.
Methodik und Offenlegung
Wie diese Seite entstanden ist
PUNKU.AI ist der Anbieter des beschriebenen Produkts. Die Produktangaben beziehen sich auf den Stand vom 30. September 2026.
Die Seite nennt nur Funktionen, die im Produkt vorhanden sind. Sie ersetzt keine Rechts-, Datenschutz- oder Sicherheitsberatung.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum KI-Telefonassistenten
Kurze Antworten zu Kosten, Einrichtung, Weiterleitung und Datenschutz.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Anrufe annimmt und mit dem Anrufer in natürlicher Sprache spricht. Er beantwortet Fragen, nutzt hinterlegtes Wissen und kann an einen Menschen weiterleiten. Begriffe wie Telefon-KI oder KI-Anrufbeantworter meinen meist dasselbe.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Bei PUNKU.AI kostet der Tarif Voice Lite 99 Euro pro Monat mit 500 Gesprächsminuten. Voice Standard kostet 475 Euro pro Monat mit 2.500 Gesprächsminuten. Eine Telefonnummer ist enthalten, eine Einrichtungsgebühr gibt es nicht. Alle Preise gelten zuzüglich Umsatzsteuer.
Welcher KI-Telefonassistent ist der beste?
Das hängt von Ihrem Einsatz ab. Vergleichen Sie sichtbare Preise, die Übergabe an Menschen, Antworten aus Ihren eigenen Inhalten, Transkripte und die Datenschutzunterlagen. Prüfen Sie auch, welche Grenzen der Anbieter offen nennt.
Wie funktioniert ein KI-Anrufbeantworter?
Ein KI-Anrufbeantworter nimmt den Anruf an und führt ein Gespräch, statt nur eine Nachricht aufzunehmen. Der KI-Telefonassistent von PUNKU.AI begrüßt den Anrufer, beantwortet Fragen aus Ihrer Wissensbasis und leitet bei Bedarf weiter. Eine Mailbox für Sprachnachrichten hat er nicht.
Wie richte ich einen KI-Telefonassistenten ein?
Sie registrieren sich bei PUNKU.AI und aktivieren in der App einen Voice-Tarif. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Telefonnummer, die mit Ihrem Assistenten verbunden ist. Danach passen Sie Anweisungen, Begrüßung, Stimme und Weiterleitungsnummer an.
Kann der KI-Telefonassistent an einen Menschen weiterleiten?
Ja. Sie hinterlegen eine Weiterleitungsnummer. Der Assistent verbindet den Anrufer, wenn dieser einen Menschen verlangt oder der Assistent nicht helfen kann. Die Weiterleitung erfolgt direkt, ohne Zusammenfassung für Ihr Team.
Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten?
Eine Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummer bietet PUNKU.AI derzeit nicht an. Der KI-Telefonassistent erhält eine neue, eigene Nummer. In Deutschland ist das eine Mobilfunknummer.
Ist ein KI-Telefonassistent DSGVO-konform?
Das hängt von Ihrem Anwendungsfall, den Daten und Ihrer Organisation ab. PUNKU.AI ist nach ISO 27001 zertifiziert und stellt einen AVV nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage bereit. Prüfen Sie vor dem Start Zweck, Rechtsgrundlage und Unterauftragsverarbeiter.