PUNKU.AI und Swarovski Kristallwelten
Kundengeschichte
Die Swarovski Kristallwelten empfangen Gäste aus vielen Ländern. Die KI-Agentin Crystal beantwortet ihre Fragen im Chat, in der Sprache des Gastes. Will ein Gast buchen, schickt Crystal den Checkout-Link.
Aktualisiert am 24.10.2026Demo anfragen
Crystal, KI-Agentin der Swarovski Kristallwelten
Besucherfragen und Tickets
Crystal
Powered by PUNKU.AI & bookingkit
Gast: Wie bekomme ich gruppenticket
Crystal: Für Gruppen ab zehn Personen können Sie das Gruppenticket ab 10 Personen bequem vorab über unseren Online-Ticketshop buchen. Für wie viele Personen planen Sie Ihren Besuch und an welchem Datum möchten Sie zu uns kommen?
Gast: Heute mit 15 Personen
Crystal prüft bookingkit · Freie Gruppenplätze heute
Crystal: Für heute, den 26. September 2026, sind für Ihre Gruppe mit 15 Personen noch ausreichend Plätze für das Gruppenticket ab 10 Personen verfügbar. Welche Uhrzeit passt für Ihre Gruppe am besten und wie teilen sich die 15 Personen auf die Ticketkategorien auf?
Gast: 15 Uhr alles erwachsene
Crystal: Einlasszeit: 15:00 Uhr. Kategorie: 15 × Adult Group Access. Gesamtpreis: 345,00 Euro. Über den folgenden Link können Sie Ihre Tickets direkt verbindlich buchen und abschließen:
345 €
15 Gruppentickets · heute
Direkter BuchungslinkSie chatten mit einem KI-Assistenten.
Vorher
Die Herausforderung
Die Swarovski Kristallwelten in Wattens haben jeden Tag geöffnet. Gäste fragen nach Tickets, Preisen, Gruppen, der Anreise und dem Shuttle ab Innsbruck.
Die Gäste schreiben auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und in weiteren Sprachen. Viele planen ihren Besuch am Abend, wenn die Kristallwelten geschlossen sind.
StartCrystal geht live
Die Lösung
Crystal antwortet im Chat auf der Website der Kristallwelten, immer in der Sprache des Gastes. Sie kennt Öffnungszeiten, Preise, Gruppentickets und die Anreise.
Will ein Gast buchen, prüft Crystal die freien Einlasszeiten. Dann legt sie die Tickets in den Warenkorb und schickt den Checkout-Link. Der Gast bezahlt im gewohnten Checkout.
So entsteht ein Checkout-Link
Crystal prüft den Ticketshopund nennt die freien Einlasszeiten.HeuteChat
Die Ergebnisse
Crystal löst 97 % der Gespräche selbst. 926 Gespräche waren Buchungsanfragen. Die Checkout-Links umfassen 521 Tickets.
56 % der Gespräche kommen abends, früh morgens oder am Wochenende. Crystal antwortet in 50 % der Gespräche auf Deutsch und in 40 % auf Englisch.
Vom Gespräch zur Buchung
Zusätzlicher Umsatz über die Checkout-Links11.438 €
56 %
der Gespräche kommen abends, früh morgens oder am Wochenende
521
Tickets über Checkout-Links
„Wir haben einen KI-Chatbot für Swarovski Kristallwelten implementiert, der Hunderte von Besucherinteraktionen abwickelt, die Arbeitsbelastung des Teams durch die Reduzierung von Anrufen und E-Mail-Hin-und-her erheblich erleichtert und aus über 30 % der Gespräche Buchungen macht.“
Über das Unternehmen
Swarovski hat die Kristallwelten 1995 in Wattens, Tirol, eröffnet, zum hundertjährigen Jubiläum des Unternehmens. Der Riese, ein Werk des Künstlers André Heller, verbirgt den Eingang zu den Wunderkammern.
In den Wunderkammern und im weitläufigen Garten interpretieren renommierte Künstler, Designer und Architekten aus dem In- und Ausland Kristall auf ihre eigene Art. Seit der Eröffnung kamen mehr als 18 Millionen Gäste.
Elixia, KI-Agentin von Kult-Kieztouren
1.200+
Gespräche im Chat
95 %
vom Agenten gelöst
Fiete, KI-Agent von Dialoghaus Hamburg
6.439 €
Zusätzlicher Umsatz über 61 Checkout-Links
711
Gespräche im Chat
Wimsi, KI-Agent von TressBrüder
2.310 €
Zusätzlicher Umsatz über 86 Checkout-Links
3.101
Gespräche im Chat
Franco, KI-Agent der Livigno Ski School
5.751 €
Zusätzlicher Umsatz über 8 Checkout-Links
30
Gespräche im Chat
Ihre Kundengeschichte
In der Demo zeigen wir, wie ein Agent Gästefragen beantwortet und Buchungen aus Ihrem Shop als Checkout-Link vorbereitet.
