Zusätzlicher Umsatz +5.751 € im Chat: Franco berät Skigäste in ihrer Sprache

Die Gäste der Livigno Ski School kommen aus vielen Ländern und schreiben auf Englisch, Italienisch, Portugiesisch oder Polnisch. Manche fragen nach einem Skilehrer, der Schwedisch, Rumänisch, Polnisch oder Kroatisch spricht.

Jede Anfrage braucht viele Details: die Reisedaten, die Zahl der Teilnehmer, ihr Alter, ihr Niveau und die Unterkunft, denn davon hängt der Treffpunkt ab. Viele Gäste schreiben am Abend oder am Wochenende, Monate vor der Saison.

Der KI-Agent Franco antwortet im Chat auf der Website der Skischule, meist in der Sprache, in der der Gast schreibt. Er fragt nach den Reisedaten, den Teilnehmern, ihrem Alter und Niveau und nach der Unterkunft. Schreibt der Gast, wo er wohnt, nennt Franco den nächstgelegenen Treffpunkt.

Dann prüft Franco die freien Zeiten für jeden Kurstag. Ist eine Zeit belegt, schlägt er freie Zeiten vor. Zum Schluss legt er alle Kurstage in einen Checkout-Link, und der Gast bucht die ganze Skiwoche in einem Schritt.

20 der 30 Gespräche waren Buchungsanfragen. Franco schickte 8 Checkout-Links mit 5.751 € zusätzlichem Umsatz, im Schnitt 719 € pro Link. In 6 der 8 Links ist ein Kind dabei.

Die Gäste planen früh: Der erste Kurstag liegt typischerweise rund 4 Monate nach dem Chat. 67 % der Gespräche beginnen abends, früh morgens oder am Wochenende.