L'intervista è in tedesco. Questa è una traduzione in italiano.
Sono André Sudradjat e sono il team leader per le vendite online da TimeRide a Colonia. E noi di TimeRide abbiamo la missione di far rivivere la storia.
Il servizio clienti è ovviamente un tema classico, che assorbe molte risorse. Arrivano spesso le stesse domande: orari di apertura, modifiche, cancellazioni. E lì devo proprio dire che il chatbot è di grande aiuto, ce ne accorgiamo. Sbriga un bel po' di lavoro, no?
Vediamo anche che è molto apprezzato nella dashboard. Quindi i clienti interagiscono molto volentieri col chatbot, perché hanno la sensazione che fornisca informazioni affidabili, e si sentono aiutati.
Una cosa molto, molto interessante per noi è che le richieste nella dashboard vengono anche raggruppate per tema. Questo per noi, a livello strategico, è interessantissimo. Possiamo dedurne tantissime cose, ad esempio gli sconti, cosa chiedono i clienti o quali sono eventuali punti deboli. Fa anche vendita attiva, e siamo riusciti a registrare fino all'otto percento di vendite in più.
André Sudradjat, Team Lead Online SalesNel video da 0:12
