Ricavi aggiuntivi +48.701 € al telefono: Marina trasforma le chiamate in link di checkout

L'intervista è in tedesco. Questa è una traduzione in italiano.

Sono Nancy, responsabile vendite di Stadthafen Leipzig GmbH, e abbiamo questa splendida sede proprio qui sotto, allo Stadthafen, e altre quattro a Lipsia e dintorni. Offriamo diversi giri in barca a Lipsia e dintorni, dal noleggio di canoe, motoscafi e SUP, e vendiamo circa 75.000 biglietti all'anno.

Cercavamo un chatbot così che le tantissime richieste dei clienti si potessero gestire più in fretta. E così siamo arrivati a PUNKU, e ora abbiamo il chatbot di PUNKU sul nostro sito. Usiamo anche un bot per le email, alla fine lo stesso sistema, e un bot telefonico che accede anche a bookingkit e sa dare tutte le risposte e invia link di prenotazione e così via. Quindi è davvero entusiasmante.

Se parlo del telefono, avevo bisogno di una persona solo per il telefono, e ora non mi serve più.

Se parlo delle email che gestiamo, prima di tutto, il bot risponde in modo molto accurato, cioè, in modo accurato e cordiale. Una persona che scrive le risposte non ci riesce in così poco tempo.

E il chatbot è ottimo, perché il cliente, già prima, ancora prima di fare la richiesta, può informarsi e trovare lì le informazioni. Quindi alla fine, direi, abbiamo risparmiato almeno un dipendente.

Esatto, all'inizio abbiamo fatto delle call con PUNKU, chiaro. Lì abbiamo visto insieme cosa andava collegato. Prima di tutto, ed è importantissimo, tutti gli account bookingkit, così che i dati di prenotazione del cliente si possano prendere direttamente da lì. E poi abbiamo caricato diversi file e basi di conoscenza, a cui il bot accede per cercare le informazioni che il cliente vuole.

Implementare il chatbot è stato davvero molto semplice. Lavorare con PUNKU, in particolare, è fantastico. E tutto va velocissimo, l'assistenza clienti e lo sviluppo successivo, insieme.