PUNKU.AI y Kult-Kieztouren
Historia de cliente
Kult-Kieztouren enseña a sus visitantes el Kiez de Hamburgo, en St. Pauli. La agente de IA Elixia responde a sus preguntas en el chat de la web y en WhatsApp. Resuelve por sí sola el 95 % de las conversaciones, incluso por la noche y el fin de semana.
Actualizado el 24 de octubre de 2026Solicite una demo
Elixia, agente de IA de Kult-Kieztouren
Tours por St. Pauli, Hamburgo
Elixia
Powered by PUNKU.AI
Visitante: Necesito 2 entradas para un tour por el Kiez donde solo queda 1 plaza
Elixia: ¡No te preocupes, casi siempre encontramos rápido una buena alternativa! Dime qué fecha y qué hora tienes en mente. ¡Luego busco con gusto una buena alternativa para los dos!
Visitante: Sábado a las 19:00
Elixia consulta bookingkit · Plazas libres el sábado
Elixia: He mirado directamente en el sistema: a las 19:00 solo queda 1 plaza. Pero hay alternativas estupendas para los dos: el mismo día a las 15:00, el mismo guía todavía tiene 2 plazas libres. A las 19:30 empieza otro tour por el Kiez, con más de 10 plazas disponibles.
Ver las fechas del sábadoEstás chateando con un asistente de IA.
Antes
El reto
Kult-Kieztouren organiza tours por el Kiez de Hamburgo. Los visitantes suelen preguntar lo mismo: ¿Quedan plazas libres? ¿A partir de qué edad se puede participar? ¿Hay tours en inglés? ¿Cómo funciona un vale regalo?
Muchos visitantes escriben por la noche o el fin de semana, fuera del horario de oficina. El chat tiene más actividad a las 19:00.
InicioElixia empieza a trabajar
La solución
Elixia es la primera miembro totalmente digital de la Familia Olivia Jones. Desde el 2 de octubre de 2025 responde en el chat de la web de Kult-Kieztouren. Desde el 18 de julio de 2026 también responde en WhatsApp.
Elixia conoce los tours, los guías y las normas. Ante una pregunta de reserva, envía el enlace a la fecha adecuada o a la solicitud para grupos. Si hace falta, antes consulta las plazas libres.
Elixia responde en alemán y en inglés, a cualquier hora.
Así encuentra el visitante la fecha adecuada
Elixia responde enseguiday, si es una reserva, consulta las plazas libres.HoyChat y WhatsApp
Los resultados
Desde el inicio, Elixia ha atendido 1.200+ conversaciones en el chat. Resuelve el 95 % sin ayuda del equipo.
500+ conversaciones son solicitudes de reserva. En la mayoría, Elixia envía un enlace a la web de Kult-Kieztouren. A menudo, el enlace lleva directamente a la fecha adecuada o a la solicitud para grupos.
El 55 % de las conversaciones empieza fuera del horario de oficina o en fin de semana. Aun así, Elixia responde en segundos.
Las conversaciones aumentan: 61 en octubre de 2025, 185 en septiembre de 2026.
95 %
resueltas por el agente
55 %
fuera del horario de oficina o en fin de semana
«Elixia, como primera miembro totalmente digital de la Familia Olivia Jones, asiste a nuestros huéspedes en Kult-Kieztouren Hamburg con consejos y apoyo incluso cuando nosotros mismos no estamos disponibles, y lo hace de manera tan amigable, humorística y a veces un poco atrevida, como no podríamos haberlo dicho mejor nosotros mismos. Esto crea capacidad en otras áreas que antes no teníamos.»
Sobre la empresa
Kult-Kieztouren ofrece visitas guiadas por St. Pauli y la Reeperbahn. La historia empieza en 2006 con «Olivias Safari», la ruta por St. Pauli de Olivia Jones.
Los guías conocen el barrio desde dentro, entre ellos drag queens y expertos del barrio rojo. Completan la oferta un paseo por el puerto, un pub quiz y espectáculos.
Fiete, agente de IA del Dialoghaus Hamburg
6.439 €
Ingresos adicionales con 61 enlaces de pago
711
Conversaciones en el chat
Wimsi, agente de IA de TressBrüder
2.310 €
Ingresos adicionales con 86 enlaces de pago
3.101
Conversaciones en el chat
Franco, agente de IA de Livigno Ski School
5.751 €
Ingresos adicionales con 8 enlaces de pago
30
Conversaciones en el chat
Carolin, agente de IA de TimeRide
38.856 €
Ingresos adicionales en el chat
4.388
Conversaciones
Su historia de cliente
En la demo le mostramos cómo un agente responde a las preguntas de los visitantes y prepara reservas de su tienda como enlace de pago.
