La entrevista es en alemán. Esta es una traducción al español.
Soy André Sudradjat y soy líder de equipo del departamento de ventas online de TimeRide en Colonia. Y en TimeRide nos hemos propuesto la tarea de hacer que la historia cobre vida.
El servicio al cliente es, por supuesto, un tema clásico que consume muchísimos recursos. Suelen llegar las mismas consultas sobre horarios, cambios de reserva, cancelaciones. Y ahí debo decir que el chatbot es un gran alivio, y lo notamos. Nos quita mucho trabajo de encima, ¿verdad?
También vemos que tiene muy buena aceptación en el dashboard. Es decir, a los clientes les gusta interactuar con el chatbot porque sienten que les ofrece información fiable y que de verdad les ayuda.
Lo que también nos resulta muy, muy interesante es que las consultas se agrupan por temas en el dashboard. Para nosotros, eso es muy interesante a nivel estratégico. De ahí podemos deducir muchísimas cosas, por ejemplo, descuentos, qué preguntan los clientes o dónde hay puntos de dolor. También participa activamente en las ventas y hemos podido registrar hasta un ocho por ciento más de ventas.
André Sudradjat, Team Lead Online SalesEn el vídeo desde 0:12
