Ingresos adicionales +48.701 € por teléfono: Marina convierte llamadas en enlaces de pago

La entrevista es en alemán. Esta es una traducción al español.

Soy Nancy y dirijo el área de ventas de Stadthafen Leipzig GmbH, y tenemos esta preciosa sede aquí mismo, en el Stadthafen, y otras cuatro en Leipzig y alrededores. Ofrecemos distintos paseos en barco en Leipzig y alrededores, desde alquiler de canoas, lanchas y SUP, y vendemos unas 75.000 entradas al año.

Buscábamos un chatbot para que las muchísimas consultas de clientes se pudieran atender más rápido. Y así llegamos a PUNKU, y ahora tenemos el chatbot de PUNKU en nuestra web. También usamos un bot de correo, al final el mismo sistema, y un bot telefónico que también accede a bookingkit y puede dar todas las respuestas y envía enlaces de reserva, etcétera. Así que es muy, muy emocionante.

Si hablo del teléfono, necesitaba a una persona solo para el teléfono, y ahora ya no la necesito.

Si hablo de los correos que atendemos, para empezar, el bot responde con mucho detalle, o sea, con mucho detalle y de forma muy amable. Una persona que escribe las respuestas no lo consigue en tan poco tiempo.

Y el chatbot es estupendo, porque el cliente, ya de antemano, antes incluso de hacer la consulta, puede informarse y obtener ahí mismo la información. Así que, al final, diría que nos ahorramos al menos un empleado.

Exacto, primero tuvimos unas llamadas con PUNKU, claro. En ellas repasamos qué había que conectar. Lo primero de todo, y muy importante, todas las cuentas de bookingkit, para que los datos de reserva de cada cliente se puedan sacar directamente de ahí. Y luego subimos distintos archivos y bases de conocimiento, a los que el bot accede para buscar la información que quiere el cliente.

Implementar el chatbot fue realmente muy fácil. Trabajar con PUNKU, en concreto, es genial. Además, todo va muy rápido: la atención al cliente y seguir desarrollándolo juntos.